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异常情况

一、为什么支付总是失败?

(1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

2)所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

6)部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作1500,超过1500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解。

7)快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作付款。

8)如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

二、订单重复支付怎么办?

多支付的款项在财务对帐后,系统会将您多支付的款项退到您的京东账户余额;POS机刷卡多刷的款项,财务对帐后会给您原路退回到您刷卡时使用的银行卡里。

在线支付时提示有“超过限额”,该怎么办?

普通银行卡(储蓄卡/信用卡)设置有支付上限,超过支付限额您将无法支付,您可以拨打相关银行支付卡电话,提高支付限额将钱分批存入支付平台进行支付。

三、货到付款已支付金额,为何配送还要收取钱款?

可能存在以下几种情况:

1、金额支付失败,请再次确认订单是否支付成功;

2、支付的金额不足,需要补余款。

四、付款之后一般是多久确认收款呢?

邮局汇款、公司转账一般对账周期是1-3个工作日,支票支付处理周期一般是5-7个工作日,其它先款订单一般是会在当天确认收款。

五、配送收取金额与订单金额不一致如何处理?

配送收取金额与订单金额不一致,可能有以下几种情况:

1、订单参加的优惠活动失败;

2、订单发生拆分,故金额也发生变化。


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