你好,请登录|免费注册 帮助中心 | 会员介绍 | 联系客服 | 我的订单
咨询热线: 028-23019119-3
消防工程一站式采购服务:多、快、好、省!品类丰富 满足所需 快速便捷,为企业提供全方位的系统解决方案。
首页 > 帮助中心 > 售后服务 > 售后申请

售后申请

一、如何申请退货/换货?

在电脑上申请操作步骤:

登陆真金网站(www.jin119.com),进入“我的订单”,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

在手机上如何申请:

打开手机APP端,点击我的>退换/返修>申请售后,填写退换货信息后,即可提交,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。(如下图)

二、我的订单页面为何无法申请售后?

订单无法申请售后服务可能有以下几种情况:

1商品在配送途中无法申请售后,您可尝试取消订单;

2网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请;

3订单已超出售后申请时间。

三、是否能更换同等价格的不同商品?

目前针对换货,只支持换同个商品编号的同款商品,暂不支持更换其它商品。

换货只能换同一种商品,无法更换其他商品或其他型号

四、购买的商品出现质量问题如何处理?

商品有质量问题真金支持7天退货、15天内换货质保期内保修不同品类时间不同,详见产品保修单。

五、商品发错货了怎么办?

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,建议您可直接点击“客户服务”下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

六、在线支付订单已收到商品,但是显示未完成状态,为什么不能申请退换货?

这个问题还建议您联系在线客服帮您处理。

七、怎么查看售后服务单的审核结果?

请您登录真金账户,在我的真金-客户服务-返修退换货,查看相应返修/退换货记录>>

八、办理退换货需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间)如下:

退货:自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成

该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

九、退货时需要上传的照片发到哪里?

1进入“我的真金”,点击“客户服务”下面的“返修/退换货”;

2选择“查看返修/退换货记录”;

3.点击对应服务单右侧“查看”按钮,在新打开的页面,点击右下角的“上传图片”按钮,上传后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

十、我刚刚申请了退货,可不可以帮我换成换货

1若服务单未审核,您可以自行取消服务单,重新申请换货。

2、若服务单已审核,建议您联系在线客服为您处理。

十一、商品保修时间是以什么时间为起点的?

商品保修时间以您收货时间开始计算。


首页|联系客服 |在线留言|采购服务 | 商家入驻 | 查询服务

真金消防商城 www.jin119.com一站式采购服务:多、快、好、省!

Copyright 2016-2017 蜀ICP备16013376号-1