售后申请

一、如何申请退货/换货？

在电脑上申请操作步骤：

登陆真金网站（www.jin119.com），进入“我的订单”，点击客户服务下的返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

在手机上如何申请：

打开手机APP端，点击我的>退换/返修>申请售后，填写退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。(如下图)

二、我的订单页面为何无法申请售后？

订单无法申请售后服务可能有以下几种情况：

1、商品在配送途中无法申请售后，您可尝试取消订单；

2、网络或系统问题，建议您刷新页面或稍后再申请；

3、订单已超出售后申请时间。

三、是否能更换同等价格的不同商品？

目前针对换货，只支持换同个商品编号的同款商品，暂不支持更换其它商品。

换货只能换同一种商品，无法更换其他商品或其他型号。

四、购买的商品出现质量问题如何处理？

商品有质量问题真金支持7天退货、15天内换货，质保期内保修不同品类时间不同，详见产品保修单。

五、商品发错货了怎么办？

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，建议您可直接点击“客户服务”下的返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作换货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

六、在线支付订单已收到商品，但是显示未完成状态，为什么不能申请退换货？

这个问题还建议您联系在线客服帮您处理。

七、怎么查看售后服务单的审核结果？

请您登录真金账户，在我的真金-客户服务-返修退换货，查看相应返修/退换货记录>>

八、办理退换货需要多长时间？

一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：

退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成

该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

九、退货时需要上传的照片发到哪里？

1、进入“我的真金”，点击“客户服务”下面的“返修/退换货”；

2、选择“查看返修/退换货记录”；

3.点击对应服务单右侧“查看”按钮，在新打开的页面，点击右下角的“上传图片”按钮，上传后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

十、我刚刚申请了退货，可不可以帮我换成换货

1、若服务单未审核，您可以自行取消服务单，重新申请换货。

2、若服务单已审核，建议您联系在线客服为您处理。

十一、商品保修时间是以什么时间为起点的？

商品保修时间以您收货时间开始计算。