售后政策

真金承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经真金售后确认属于商品质量问题。	是	是	否	当地无检测条件的请联系真金售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等真金原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	是	否	真金审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他方面原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。	是	否	是（钻石级别客户免运费）	由您承担商品返回真金的运费运费标准>>。钻石级别客户免运费（运费标准）。

注：

1.判断实际收货日期规则：

1) 真金快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；

2) 非真金配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则真金客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下，真金承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。真金所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：1)定制类商品；2) 经您在购买时确认不宜退货的商品。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1.任何非真金出售的商品（序列号不符）；

2.过保商品（超过三包保修期的商品）；

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5.其他依法不应办理退换货的。

温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分、金元券及相应优惠，如账户积分、金元券已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。